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株式会社エス・エム・エスサポートサービス
- コロナ禍でも業績好調！東証プライム上場グループとして18期連続増収増益の成長企業です！
- 年間休日127日！土日祝休み！プライベートの時間も充実できます。
- これまでのキャリアを活かし、管理職として活躍いただける方を募集！
- 駅徒歩5分以内
- 年間休日120日以上
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勤務地
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北海道札幌市中央区北五条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F アクセス：JR「札幌駅」より徒歩2分、各線「さっぽろ駅」より徒歩2分 ※マイカー通勤 不可 ※転勤の予定はございません。 |
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雇用形態
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正社員 |
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業種
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一般企業 |
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職種
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その他 |
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仕事内容
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当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のマネジメントをお任せします。 【具体的には】 ・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導･育成等） ・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善 ・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織 ・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 など 【働く環境】 ・介護経営支援グループ カスタマーサポート機能 ・20名～30名程度（直雇用社員）の部門責任者候補として採用予定。 【企業情報】 当社は、株式会社エス･エム･エス(以下SMS)グループが展開する情報サービスに関する顧客応対業務を行っております。 主に、以下の情報サービスに関する電話を中心とした顧客応対業務を行っております。 ・介護事業者向けの経営支援サービス ・介護従事者向けの求人広告サービス、資格講座請求サービス ・介護職、看護士向けの人材紹介サービス SMSの100%子会社として2012年6月に設立以降、組織を拡大し活動を展開しております。 |
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応募資格
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【必須要件】 ・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験 ・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験 |
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勤務時間
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8:50～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：70分 時間外労働有無：有 ※残業月平均10～30時間程度 |
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給与・推定年収
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想定年収500万円～700万円 月給41.6万円～58.3万円 ※固定残業手当含む（月45時間分／11万円～15.3万円） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ※知識・経験に応じて決定いたします。 昇給あり（年1回：4月） |
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待遇・福利厚生
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各種社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災） 通勤手当：上限35,000円／月 キャリア形成支援（書籍購入、資格取得支援） 定期健診制度 インフルエンザ予防接種 個人ロッカー、当社専用休憩室（マッサージ機器、自販機、無線LAN完備） 社員優待制度 |
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休日休暇
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＊年間休日127日 完全週休二日制（土・日）祝 年次有給休暇（入社時10日付与※入社月により変動あり、半日取得可） 年末年始休暇（5日）、夏季休暇（3日）、産休育休制度、介護休職制度 |
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選考プロセス
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書類選考→面接3回→内定 ※面接日・入社日はご相談に応じます。 |
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事業内容・
会社の特長 |
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